Preguntas frecuentes.

• ¿Qué es Spin by OXXO?

  Somos una app para que puedas manejar, enviar y recibir tu dinero de forma fácil y segura desde tu celular, así como retirar desde tiendas OXXO.
  
  Con nosotros tienes la posibilidad de abrir tu cuenta incluso si no tienes otras cuentas bancarias.
  
  • Sin costo por apertura
  • Sin comisiones por monto mínimo
  • Sin anualidad
  
  Tú eliges si quieres mantener tu cuenta o si prefieres usar una tarjeta física Visa .
  Todo lo que necesitas para comenzar es un número de teléfono nacional.

• ¿Si pierdo mi celular podrían tener acceso al dinero de mi cuenta?

  No, para tener acceso a tu cuenta es necesario ingresar tu contraseña. Adicional a esto, para hacer envíos o retiros de dinero es necesario ingresar tu código de seguridad, por esta razón te recomendamos que no compartas tu contraseña ni código de seguridad con nadie a demás que no escribirlos o tener esta información a la vista de cualquier persona.
  
  Cuidar de tu dinero es tan importante para nosotros como para ti, por eso mantenemos el nivel de seguridad sin excepciones.

• ¿Hay comisiones?

  Tu cuenta no tiene costo por apertura, no tiene anualidad, ni comisiones por montos mínimos. Sin embargo, hay algunos movimientos que pueden generarte algunas comisiones:

  Apertura y administración de cuenta	Sin comisión
  Administración de cuenta (primeros 12 meses)	Sin comisión
  Administración de cuenta (a partir del mes 13)	MXN $20.00 IVA incluido para el tipo de cuenta “personas físicas con actividades de cobranza”
  Saldo mínimo	Sin comisión
  Cuota mensual / anual	Sin comisión
  Depósito de efectivo en OXXO	MXN$5.00 IVA incluido por transacción por lanzamiento los primeros 3 años, MXN$8.00 IVA incluido después del tercer año
  Depósitos en aplicación con TdC1/TdD	Con Visa y MasterCard, 2.3% sobre la transacción más MXN$1.00 más IVA por transacción.
  Retiro de efectivo en OXXO	MXN$12.00 IVA incluido por transacción
  Transferencias a cuentas Compropago	Sin comisión
  Transferencias a otras Instituciones Financieras (SPEI)	Sin comisión 1 al día, a partir de la segunda transacción MXN $2.50 por transacción.
  Solicitud de pago	Se cobrará el 1% por cada transacción al usuario que envía la solicitud de pago, este cobro se realizará a partir del mes 13
  Depósito por SPEI	Sin comisión
  Por emisión de Tarjetas como medio de disposición.	MXN$50.00 IVA incluido
  Reemplazo de Tarjeta por robo/extravío/maltrato	MXN$50.00 IVA incluido
  Por retiro de efectivo en Cajeros Automáticos	Sin comisión por Compropago *Comisión cobrada por el adquirente
  Por uso de tarjeta como medio de disposición	Sin comisión
  Pago de servicios	MXN$15.00 IVA incluido por pago de facturas
  Recargas de saldo telefónico	Sin comisión
  Contracargo no exitoso	MXN$200.00 IVA incluido por cada contracargo en el que se haga investigación y sea fallido en contra del cliente
  Cuota por inactividad	MXN$10.00 mensuales IVA incluido después de 3 meses sin actividad
  Cancelación de cuenta	Sin comisión
  Otras Comisiones (pagadas por el proveedor tercero) por servicios de crédito (considera un modelo de distribución en nombre de un tercero, Compropago no sería el emisor del crédito)	Sin comisión

• ¿Cómo puedo depositar dinero a mi cuenta?

  Tienes tres opciones para depositar dinero a tu cuenta Spin by OXXO:
  
  1. En tiendas OXXO:
  
  •Si no tienes tarjeta Spin by OXXO:
  
  o Ve a la pantalla principal de tu app (donde está la imagen de la tarjeta)
  o Haz clic en “Depositar a tu cuenta” y elige la opción “Tiendas OXXO” para crear tu código de depósito
  o Crea tu código y ve a tu tienda OXXO más cercana
  o Muestra tu código al cajero para que lo pase por el scaner y realiza tu depósito
  
  • Con tu tarjeta Spin by OXXO:
  
  o Ve a tu tienda OXXO más cercana y díctale los números de tu tarjeta al cajero para realizar tu depósito.
  
  2. Con una tarjeta de débito:
  
  •Si ya agregaste una tarjeta de débito:
  o Ve a la pantalla principal de tu app Spin by OXXO (donde está la imagen de la tarjeta)
  o Haz clic en “Depositar a tu cuenta” y elige la opción “Cualquier tarjeta”
  o Elige la tarjeta de la que quieres el dinero y agrega la cantidad que deseas depositar a tu cuenta Sin by OXXO
  
  • Si no has agregado ninguna tarjeta de débito:
  o Ve a la pantalla principal de tu app Spin by OXXO (donde está la imagen de la tarjeta)
  o Haz clic en “Depositar a tu cuenta” y elige la opción “Cualquier tarjeta”
  o Llena los datos que te pide para tener esta opción disponible en el futuro
  o Verifica tu tarjeta con el monto que retuvimos para habilitarla (microcargo)
  o Agrega la cantidad que deseas depositar a tu cuenta Spin by OXXO
  
  3. Vía SPEI:
  Puedes hacer depósitos desde la app o banca en línea de tu cuenta bancaria. Considera lo siguiente para dar de alta tu cuenta Spin by OXXO y realizar un depósito:
  
  • Ve a la pantalla principal de tu app Spin by OXXO (donde está la imagen de tu tarjeta)
  • Haz clic en “Depositar a tu cuenta” y elige la opción “CLABE”
  • Escribe tu código de seguridad para ver los 18 dígitos de tu cuenta CLABE
  • Cópialos y ve a tu a app Spin by OXXO o banca en línea y elige la opción “Transferencia a otros bancos”
  • Elige como banco receptor “Sistema de Transferencia y Pagos” (STP)
  • Escribe los 18 dígitos de cuenta tu CLABE
  • Ingresa tu nombre como beneficiario.
  • Realiza la transferencia
  
  De esta forma, otras personas también pueden hacerte depósitos desde su banca en línea.

• ¿Cómo puedo hacer un envío de dinero?

  Es muy fácil, sólo sigue estos sencillos pasos:
  
  • Por lista de contactos:
  
  1. Ve a la pantalla principal de tu app Spin by OXXO (donde está la imagen de tu tarjeta) 2. Elige la opción “Enviar dinero” que está debajo de la imagen de tu tarjeta 3. Permite a la app el acceso a tus contactos 4. Elige al contacto al que deseas enviarle dinero 5. Escribe la cantidad que deseas enviar 6. Escribe tu código de seguridad y espera la pantalla de verificación 7. ¡Listo! Hiciste un envío dinero
  
  • Vía SPEI:
  
  1. Ve a la pantalla principal de tu app Spin by OXXO (donde está la imagen de tu tarjeta) 2. Elige la opción “Enviar dinero” que está debajo de la imagen de tu tarjeta 3. Escribe en el buscador la CLABE de la cuenta a la que quieres enviar el dinero 4. Si aún no agregas a este contacto, debes seguir las instrucciones y llenar los datos que te pide para guardar al contacto. Si ya tienes guardado ese contacto por CLABE solo deberás escribir la cantidad que deseas enviar 5. Escribe tu código de seguridad y espera la pantalla de verificación 6. ¡Listo! Hiciste un envío dinero
  
  Si tienes algún problema haciendo envíos, contáctanos al Centro de Atención a Clientes 8132828282 o escríbenos a soporte@spinbyoxxo.com.mx y nosotros te ayudaremos.